La mise à jour du référentiel ITIL 4, publiée en 2019, a pour objectif d’aider les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle. La rapidité des évolutions actuelles perturbe presque toutes les industries à l’échelle mondiale. La quatrième révolution industrielle est marquée par des technologies émergentes dans des domaines tels que la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, l’informatique quantique, la biotechnologie, l’Internet des objets (IoT), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus…
ITIL 4 fournit une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur voyage vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et physiques pour être compétitives dans le paysage moderne complexe.
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Toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques : DSI, Responsable qualité, Chef de projet SI, Gestionnaire d’application, Ingénieur système, Responsable relation client, Membre du Service Desk…