Créer une organisation centrée sur l’amélioration.
La formation ITIL 4 Direct, Plan and Improve fournit aux participants les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace. La formation fournit aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et assurer une amélioration continue avec l’agilité nécessaire.
Durée : 3 Jours
Formateur ITIL Expert
Certification PeopleCert
Programme de la formation
Stratégie et Direction
- Direction, Planification, Amélioration, Modèle d’exploitation
- Méthodes, Risques, Périmètre du contrôle
- Vision et mission, stratégie, tactique et opérations
- Gouvernance, conformité et gestion
- Stratégies, contrôles et directives
- Valeur, résultats, coûts, risques et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer
- Identifier le périmètre de contrôle
- Atteindre les objectifs en cascade et exigences
- Définir des politiques efficaces, des contrôles et directives
- S’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
Amélioration continue
- Utiliser l’amélioration continue ITIL pour améliorer le système de valeur de service
- Identifier : L’évaluation, Les objectifs, Les résultats, Les exigences, Les critères
- Choisir une méthode d’évaluation pour une situation donnée
- Définir et hiérarchiser les résultats attendus d’une amélioration
- Construire, justifier et défendre
- Analyse des leçons apprises
- Intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS
- Nature, périmètre et avantages potentiels de la conduite du changement
Principes clés de la gestion du changement organisationnel
- Identifier et gérer les différents types de parties prenantes
- Communiquer efficacement et influencer les autres
- Etablir des canaux de feedback efficaces
- Etablir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur
- Définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs
- Différences entre flux de valeur et pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l’amélioration
- Sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
- Adresser les 4 dimensions, Appliquer les principes directeurs
- Cartographier le flux de valeur, Optimiser le flux de travail, Eliminer les déchets
- Assurer et utiliser les feedback
Préparation à l’examen
- Révisions et exercices
- Examen blanc et correction
Examen
- Examen de certification
Public concerné
Toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques et souhaitant développer leurs connaissances dans ce domaine.
Examen de certification
- Organisme de certification : PeopleCert
- Durée : 1h30
- Langue : français
- Type d’examen : QCM, 4 choix possibles, une seule bonne réponse
- Nombre de questions : 40
- Score de certification : minimum 70%
- Document autorisé : aucun
- Prérequis : aucun