Créer, fournir et soutenir les services informatiques.
La formation ITIL 4 Create Deliver and Support permet aux participants de comprendre comment intégrer différents flux et activités de valeur pour créer, fournir et prendre en charge des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents. La formation fournit au candidat une compréhension de la performance du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.
Durée : 3 Jours
Formateur ITIL Expert
Certification PeopleCert
Programme de la formation
Concepts et défis, à travers le système de valeur des services, des éléments suivants
- Structure organisationnelle, Equipes intégrées / collaboratives
- Capacités d’équipe, rôles, compétences, Culture d’équipe et différences
- Gestion de la satisfaction des employés, La valeur des communications positives
- Comprendre comment utiliser une approche « Shift Left »
Planifier et gérer les ressources dans le SVS
- Collaboration et intégration d’équipe
- La planification des effectifs
- Mesures et rapports basés sur les résultats
- La culture de l’amélioration continue
Utilisation, valeur de l’information et de la technologie à travers le SVS
- Outils de gestion de services intégrés
- Intégration et partage de données, Rapports et analyses avancées
- Collaboration et workflow, Robotic Process Automation (RPA)
- Intelligence artificielle et Machine Learning
- Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD)
- Modèles d’information, Savoir utiliser un flux de valeur
Contribution des pratiques suivantes aux flux de valeur
- Conception du service, Développement et gestion de logiciels
- Gestion des mises en production, gestion des déploiements
- Validation et test du service, Habilitation des changements
- Centre de services, Gestion des incidents, Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances, Gestion des niveaux de service
- Surveillance et gestion des événements
Coordonner, hiérarchiser et structurer le travail pour fournir des services
- Gestion des files d’attente et des Backlogs, Prioriser le travail
- Comprendre l’utilisation et la valeur via le système de valeur de service
- Considérations d’achat et de construction, Options de sourcing
- Intégration et gestion de services (Service Integration And Management)
Préparation à l’examen
- Révisions et exercices
- Examen blanc et correction
Examen
- Examen de certification
Public concerné
Toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques et souhaitant développer leurs connaissances dans ce domaine.
Examen de certification
- Organisme de certification : PeopleCert
- Durée : 1h30
- Langue : français
- Type d’examen : QCM, 4 choix possibles, une seule bonne réponse
- Nombre de questions : 40
- Score de certification : minimum 70%
- Document autorisé : aucun
- Prérequis : aucun