Cours du module 1

   

Pour résumer :

Objectifs de la formation

L’objectif de la formation ITIL 4 Foundation est d'acquérir l’ensemble des concepts fondamentaux du référentiel de gestion des services informatiques ITIL. ITIL 4 fournit une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur voyage vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et physiques pour être compétitives dans le paysage moderne complexe.

Ainsi, à l'issue de cette formation, vous pourrez :

• Mieux gérer les services basés sur l’informatique
• Connaître et comprendre le langage de la gestion des services informatiques
• Percevoir comment les pratiques ITIL 4 permettent aux personnes et aux organisations de s’améliorer

Contenu de la formation

Le cours comporte 10 modules :

• Module 1 : La gestion des services
• Module 2 : La création de valeur
• Module 3 : Principes et bonnes pratiques
• Module 4 : Pratiques de gestion générales
• Module 5 : Pratiques de gestion des services tournées vers le build
• Module 6 : Pratiques de gestion des services pour le support
• Module 7 : Autres pratiques de gestion des services
• Module 8 : Pratiques de gestion technique
• Module 9 : Evaluation de la formation
• Module 10 : Examens blancs

De nombreux exercices sont également proposés durant le cours afin de favoriser l'apprentissage :

• Au sein de chacun des modules, autour d'une étude de cas concrète, pour revoir et aider à assimiler les concepts clés
• A la fin de chacun des modules, afin de s'assurer que les principaux concepts ont été compris
• En fin de formation, des examens blancs officiels avec correction sont proposés afin de valider les acquis de la préparation en e-Learning.

Légende

Tout au long du cours, certains éléments clés seront présentés de la façon suivante :

• Pour les définitions officielles :

Ceci est une définition officielle.

• Pour les descriptions et explications importantes :

Ceci est une description ou une explication importante.